Naše zásady:

• Individuální přístup – podpora a její míra je přizpůsobována konkrétním potřebám, přáním a schopnostem uživatele. 
• Respektování uživatele – během služby s uživatelem pracujeme jako s rovnocenným partnerem s ohledem na jeho individuální potřeby a specifika.
• Ochrana práv – poskytovat služby takovým způsobem, který zamezuje porušování lidských práv. 
• Důraz na uživatelovy schopnosti – snažíme se posílit uživatelovu samostatnost a využít přitom jeho vlastní již získané schopnosti, zkušenosti a dovednosti.
• Poskytovat informace – před důležitými rozhodnutími uživatele ohledně poskytovaných služeb poskytnout co nejvíce informací. Konečné rozhodnutí je vždy na uživateli.
• Mlčenlivost a důstojnost – pracovníci dbají na zachování lidské důstojnosti uživatelů a jejich soukromí, zachovávají mlčenlivost.

Cílová skupina:

• Osoby s duševním onemocněním a zdravotním postižením ve věku 19 – 65 let z Chomutova a okolí.
• Služba je určena pro osoby, které jsou z důvodu svého postižení ohroženi sociálním vyloučením nebo je ohrožena jejich samostatnost a soběstačnost.

Základní principy poskytování služby

Základní principy, na kterých je služba postavena, jsou zakotveny v Etickém kodexu sociálního pracovníka a v Etickém kodexu Masopust, z.s. Pracovníci služby tyto kodexy respektují a jejich principy uplatňují nejen při práci s uživateli poskytovaných služeb, ale také s každým člověkem, který projeví o nabízené služby zájem.

• Ctíme princip normality
• Pracujeme individuálně
• Měníme kvalitu života k lepšímu
• Učíme samostatnosti a volbě

 Normalita znamená:

• podporujeme sociální vztahy
• rozlišujeme čas povinností a čas volna (při práci)
• využíváme běžně dostupné služby
• respektujeme věk uživatele
• podporujeme samostatnost v rozhodování
• vytváříme rovnocenný vztah mezi poskytovatelem a uživatelem

 Pracovat individuálně znamená:

• program přizpůsobujeme uživateli
• pracujeme podle plánu, dodržujeme dohodnutý postup
• posunujeme možnosti a hranice každého uživatele
• plníme zadání uživatele služby a pomáháme naplnit jeho stanovený cíl
• skupinový program společně konzultujeme

Zajistit kvalitu života znamená:

• orientujeme se podle možností a ne podle omezení jednotlivého uživatele
• srovnáváme život uživatele s životem vrstevníka
• zjišťujeme, co uživatel považuje za kvalitní službu
• umožňujeme a podporujeme smysluplnou (sebe) realizaci uživatele
• podporujeme využívání dalších služeb
• omezujeme závislost na sociální službě

 Podporovat samostatnost a volbu znamená:

• respektujeme názor uživatele
• posilujeme schopnost uživatele komunikovat a vyjádřit se
• pomáháme uživateli rozhodovat se kvalifikovaně, poskytováním základního sociálního poradenství
• zajišťujeme a respektujeme soukromí a intimní prostor
• usilujeme o maximální míru samostatnosti ve všech oblastech života uživatele
• zvažujeme možnosti každého uživatele

Práva uživatele

• Právo využívat služeb SR má každá osoba z cílové skupiny a to bez rozdílu pohlaví, věku, národnosti, sociálního postavení, vyznání či sexuální orientace.
• Uživatel má právo na důstojný a respektující přístup všech pracovníků.
• K účasti na aktivitách SR se uživatel rozhoduje na základě dobrovolnosti. Jde-li o konkrétní aktivity uvedené ve Smlouvě o poskytování služby podepsané uživatelem – tudíž stvrzené jeho souhlasem, je účast na těchto aktivitách považována za zásadní a je pro uživatele závazná (např. tvorba a naplňování individuálních plánů).
• Uživatel má právo na ochranu svých osobních dat a právo nahlížet do dokumentace, kterou o něm pracovníci SR vedou.
• Uživatel poskytované služby (případně jeho zákonný zástupce či opatrovník) má právo podat stížnost ohledně poskytovaných služeb, aniž by tím byl ohrožen (viz. Podávání stížností – kapitola 13).
• Uživatel má právo kdykoli bez udání důvodu ukončit svou účast ve službě. Nicméně velmi vítáme, pokud před zamýšleným ukončením užívání služby tuto skutečnost oznámí svému klíčovému pracovníku příp. vedoucímu služby a uvede důvod.
• Uživatel nebo zájemce o nabízené služby má právo na bezplatné základní poradenství.